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中信銀行信陽(yáng)分行為老年客戶上門服務(wù)獲好評(píng)

2022-4-18 10:56:56    來(lái)源：中信銀行信陽(yáng)分行

　　4月15日，一位中年男士急匆匆到中信銀行信陽(yáng)分行。該行工作人員了解后得知，該客戶愛(ài)人病重需住院，目前身體異常虛弱無(wú)法出門，急需用錢但愛(ài)人遺忘了銀行卡密碼，目前卡里的現(xiàn)金無(wú)法取出。

　　中信銀行信陽(yáng)分行工作人員了解客戶情況后，決定啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員上門服務(wù)，妥善解決客戶問(wèn)題。隨后，該行零售客戶經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管攜帶外拓設(shè)備趕到病人家中，為客戶辦理了重置密碼業(yè)務(wù)，得以使客戶成功取出卡內(nèi)現(xiàn)金，解決了客戶的燃眉之急。

　　病癥無(wú)情，服務(wù)有情！對(duì)于特殊原因無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的客戶，中信銀行信陽(yáng)分行工作人員換位思考，開(kāi)設(shè)綠色通道，在風(fēng)險(xiǎn)可控并有效核實(shí)客戶身份及真實(shí)狀態(tài)的前提下，主動(dòng)為客戶排憂解難，積極傳遞中信“溫度”。

（中信銀行信陽(yáng)分行 張軍）

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