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中信銀行鄭州分行：綠色通道到客家 尊老敬老服務(wù)佳

2022-4-2 15:35:48    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　2022年3月31日下午3時(shí)許，一名年近七十的老年客戶到中信銀行鄭州分行柜臺(tái)取款，工作人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示銀行卡預(yù)留證件已過(guò)期無(wú)法取款且客戶非卡主本人。

　　該行工作人員立即告知客戶需本人到銀行更新信息，并詢問(wèn)卡主能否到行更新。客戶表示卡主是他的愛(ài)人，銀行卡為單位統(tǒng)一辦理用于發(fā)放退休補(bǔ)助的，但其愛(ài)人年老患有腿疾平時(shí)主要依靠輪椅活動(dòng)，家中只有他們夫妻二人，而且家里距離銀行較遠(yuǎn)，但今天著急取款。

　　考慮到特殊情況，中信銀行鄭州分行決定上門為老人辦理信息更新業(yè)務(wù)，但此時(shí)正值銀行業(yè)務(wù)高峰期，如果當(dāng)日值班工作人員上門必將影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理效率。關(guān)鍵時(shí)刻，得知群眾有困難，當(dāng)日休息的黨員同志主動(dòng)要求上門為客戶服務(wù)，并以最快的速度帶領(lǐng)客戶高效完成了信息更新業(yè)務(wù)，同時(shí)為了避免客戶再次到銀行取款，黨員同志主動(dòng)引導(dǎo)并幫助客戶到家附近ATM機(jī)取款，客戶對(duì)中信銀行鄭州分行員工的服務(wù)連連感謝。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終關(guān)注關(guān)心老年客戶，從實(shí)際出發(fā)，積極主動(dòng)解決老年人辦理業(yè)務(wù)難的問(wèn)題，致力于為客戶提供更全面、更便捷、更高效的貼心服務(wù)，努力成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價(jià)值”的最佳綜合金融服務(wù)提供者。

（中信銀行鄭州分行 房新昌）

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