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中信銀行洛陽(yáng)分行上門服務(wù)暖人心

2022-2-17 16:44:26    來(lái)源：中信銀行洛陽(yáng)分行

　　2月16日，中信銀行洛陽(yáng)分行接到一通求助電話，客戶王先生向支行反映，其父親在該行代發(fā)的工資卡尚未激活，且其父親長(zhǎng)期在老家漯河某醫(yī)院住院，腿腳不便，現(xiàn)著急用錢卻取不出來(lái)。

　　在認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的問(wèn)題后，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即向主管行長(zhǎng)匯報(bào)，協(xié)商處理辦法。本著“急客戶之所急，解客戶之所需”的服務(wù)理念，會(huì)計(jì)經(jīng)理立即聯(lián)系漯河市防疫指揮部咨詢防疫政策，在滿足防疫要求的前提下立即聯(lián)系客戶家屬商定時(shí)間。12日一早，會(huì)計(jì)經(jīng)理與客戶經(jīng)理結(jié)伴同行，不畏嚴(yán)寒和疫情風(fēng)險(xiǎn)，跨越城市，從洛陽(yáng)市區(qū)趕赴漯河某醫(yī)院，為老人提供上門激活服務(wù)。工作人員在與老人核實(shí)了相關(guān)情況后，為老人辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)，并告知其家人可在當(dāng)?shù)剌^近的ATM機(jī)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。當(dāng)日下午，客戶家屬順利取現(xiàn)及時(shí)支付住院等費(fèi)用。老人及家屬對(duì)中信的服務(wù)給予了高度贊揚(yáng)，對(duì)工作人員真誠(chéng)、用心的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

　　中信銀行洛陽(yáng)分行用心真心貼心服務(wù)好每一位客戶，在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下，為老年客戶解決困難，拉近了與客戶之間的距離，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。洛陽(yáng)分行將持續(xù)牢固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為每一位客戶提供貼心服務(wù)，彰顯中信溫度。

 

（中信銀行洛陽(yáng)分行 李壯飛）

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