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中信銀行鄭州分行貼心服務(wù)暖人心

2022-2-10 16:11:51    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年1月中旬，客戶朱女士焦急地到中信銀行鄭州分行，稱其在自助機(jī)取款時卡被吞了，因急需取錢還貸款，請工作人員盡快幫其取出吞卡。網(wǎng)點(diǎn)工作人員安撫客戶情緒后，詢問是否是本人銀行卡，如非本人需聯(lián)系卡主攜帶身份證前來柜臺領(lǐng)取。客戶聽后情緒激動，稱卡主為其姑姑，現(xiàn)在其一家人均在加拿大，因疫情原因短時間內(nèi)無法回國，但急需使用卡內(nèi)資金。

　　得知此情況后，中信銀行鄭州分行工作人員急客戶之所急，與客戶充分溝通，立即啟用《中信銀行鄭州分行特殊客戶業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)流程，在風(fēng)險可控的前提下對特殊業(yè)務(wù)特殊處理，為客戶提供綠色通道服務(wù)。工作人員詳細(xì)告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程，需由卡主配合提供經(jīng)公證的授權(quán)書等要件，雙人與卡主核實(shí)意愿，可進(jìn)行代理領(lǐng)取吞卡�？蛻魧χ行陪y行鄭州分行表示感謝，并說明會盡快辦理好授權(quán)手續(xù)。

　　1月29日上午，客戶朱女士帶上相關(guān)資料到中信銀行鄭州分行，兩名工作人員與卡主進(jìn)行視頻通話，核實(shí)業(yè)務(wù)背景真實(shí)性、卡主本人意愿及代理關(guān)系。在確保卡主意愿真實(shí)后，工作人員留存授權(quán)書、核實(shí)單及核實(shí)照片為客戶辦理代理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。客戶對中信銀行鄭州分行用心服務(wù)的舉動表示認(rèn)可和稱贊，卡主本人也通過視頻向該行表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實(shí)事”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)，以客戶為中心，解客戶所難，暖客戶之心，用行動踐行社會責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)！

 

（中信銀行鄭州分行 岳強(qiáng)）

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