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2021年專題區(qū)
2022年年初,新冠病毒卷土重來,鄭州疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,中信銀行鄭州分行某新鄉(xiāng)客戶就遇到了一件難事。
該客戶在中信銀行鄭州某支行開立對(duì)公賬戶,因賬戶狀態(tài)異常無法正常辦理電票業(yè)務(wù),須至開戶行柜面辦理。因疫情防控需要,外地人員進(jìn)出鄭州都有嚴(yán)格的居家隔離要求,公司財(cái)務(wù)無法親自到鄭州辦理此業(yè)務(wù)。得知此事,中信銀行鄭州分行工作人員高度重視,在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,決定為客戶開通綠色通道,采用異地受理、行內(nèi)傳遞資料的方式解決客戶問題。即由中信銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助收集客戶資料,審核證件原件,指導(dǎo)客戶填單蓋章,審核無誤后將紙質(zhì)資料郵寄至鄭州開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。最終,在鄭州、新鄉(xiāng)兩城的高效聯(lián)動(dòng)下,成功幫助客戶解決難題,順利開出電票,客戶對(duì)我行解決問題的效率和方式表示高度認(rèn)可,撥打95558對(duì)工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。
中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念,在疫情當(dāng)前,踐行實(shí)干公約,解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,實(shí)現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng),彰顯中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 丁一珂)
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2022年年初,新冠病毒卷土重來,鄭州疫情形勢(shì)嚴(yán)峻,中信銀行鄭州分行某新鄉(xiāng)客戶就遇到了一件難事。
該客戶在中信銀行鄭州某支行開立對(duì)公賬戶,因賬戶狀態(tài)異常無法正常辦理電票業(yè)務(wù),須至開戶行柜面辦理。因疫情防控需要,外地人員進(jìn)出鄭州都有嚴(yán)格的居家隔離要求,公司財(cái)務(wù)無法親自到鄭州辦理此業(yè)務(wù)。得知此事,中信銀行鄭州分行工作人員高度重視,在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,決定為客戶開通綠色通道,采用異地受理、行內(nèi)傳遞資料的方式解決客戶問題。即由中信銀行新鄉(xiāng)分行網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助收集客戶資料,審核證件原件,指導(dǎo)客戶填單蓋章,審核無誤后將紙質(zhì)資料郵寄至鄭州開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。最終,在鄭州、新鄉(xiāng)兩城的高效聯(lián)動(dòng)下,成功幫助客戶解決難題,順利開出電票,客戶對(duì)我行解決問題的效率和方式表示高度認(rèn)可,撥打95558對(duì)工作人員進(jìn)行表揚(yáng)。
中信銀行鄭州分行始終秉持以客戶為中心的理念,在疫情當(dāng)前,踐行實(shí)干公約,解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)問題,實(shí)現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng),彰顯中信溫度。
(中信銀行鄭州分行 丁一珂)
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