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隆冬時節(jié)寒意濃，中信服務(wù)心中暖

2022-1-25 9:50:38    來源：中信銀行鄭州分行

　　正值隆冬臘月，寒意徹骨，中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對老人，老人夫婦顫顫巍巍，相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問，老人說，自己是來領(lǐng)取老年金的，但是最近一段時間，家門口的ATM機一直取不出來錢，已經(jīng)好幾個月沒有取錢了，最近正值年關(guān)，就等著這筆錢發(fā)壓歲錢，希望銀行可以趕緊幫忙解決。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后，立刻為老人安排快速窗口，經(jīng)查詢老人的銀行卡之所以無法取錢，是因為先前存在一代身份證的15位身份證號產(chǎn)生的，但是由于業(yè)務(wù)時間已經(jīng)很久遠了，需要調(diào)取十幾年前的原始憑證，流程復雜，操作難度較大，且業(yè)務(wù)較為特殊，工作人員收集完資料后，為減少客戶等待時間，老人夫婦先行離開。

　　隨后，中信銀行鄭州分行安排專人調(diào)取三次原始檔案，并及時與客戶反映處理進度，在與后臺部門溝通探討后，最終順利為老年夫婦辦理完成業(yè)務(wù)。老人拿著取出的錢，連連稱謝，激動地握著工作人員的手說，真是幫了大忙了！

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實事”，主動破解老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點難點，全面提升金融服務(wù)適老化程度，以滿足老年人的金融服務(wù)需求。該行始終堅持有溫度的服務(wù)，護航幸福晚年，讓金融服務(wù)能夠真正溫暖人心，做老百姓身邊的貼心銀行。

 

（中信銀行鄭州分行 陳子楠）

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