2021年專題區(qū)
11月29日下午,中信銀行焦作解放路支行營業(yè)大廳迎來一位特殊的客戶。說她特殊,是因?yàn)樗皇莵磙k理業(yè)務(wù),而是來贈送錦旗的。一面印有“中信服務(wù),溫暖備至”八個大字的錦旗被送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手中,并對我行熱情周到和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)表達(dá)誠摯謝意。
原來,在幾天前,客戶孫某前來中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細(xì)打印業(yè)務(wù),在打印過程中柜員發(fā)現(xiàn)客戶有一筆2015年開立的人民幣叁拾萬元整的定期存款至今尚未結(jié)清。柜員詢問客戶情況,客戶表示并不知情,并十分肯定自己名下并沒有定期存款。柜員經(jīng)查詢后確認(rèn)客戶名下有一張2015年4月10日開立的定期存單,并打印相關(guān)記錄讓客戶查閱?蛻舴祷丶抑袑ふ叶▎尾⒃儐柤胰耸欠裰,但詢問無果。于是返回銀行向柜員尋求幫助,詢問通過什么方式可以將定單找回。支行會計(jì)經(jīng)理經(jīng)過查詢,發(fā)現(xiàn)該筆定期為客戶當(dāng)時辦理個人存款證明時所開立,且個人存款證明凍結(jié)早已解除,但是客戶定期一直未結(jié)清,于是該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定單補(bǔ)辦。與此同時,會計(jì)經(jīng)理結(jié)合客戶情況介紹我行優(yōu)勢零售產(chǎn)品,客戶表示十分認(rèn)可,將定期結(jié)清并轉(zhuǎn)開三年期大額存單?蛻魧ξ倚忻翡J發(fā)現(xiàn)并幫助尋回的財(cái)富十分驚喜和激動,對我行的服務(wù)表示贊賞,并送上一條“中信服務(wù),溫暖備至”錦旗以示謝意。
錦旗雖輕,但承載著客戶對中信服務(wù)的認(rèn)可和情誼,更是激勵不斷提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動力。好的服務(wù)不僅局限于柜臺的三聲問候以及雙手接遞,遇到問題要為客戶設(shè)身處地著想,積極幫客戶解決問題。今后,中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務(wù)舉措,繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù),做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。
(焦作解放路支行 鄭真)
![]() |
![]() |
![]() |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明: | |||||||
|
11月29日下午,中信銀行焦作解放路支行營業(yè)大廳迎來一位特殊的客戶。說她特殊,是因?yàn)樗皇莵磙k理業(yè)務(wù),而是來贈送錦旗的。一面印有“中信服務(wù),溫暖備至”八個大字的錦旗被送到網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手中,并對我行熱情周到和認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)表達(dá)誠摯謝意。
原來,在幾天前,客戶孫某前來中信銀行焦作解放路支行辦理交易明細(xì)打印業(yè)務(wù),在打印過程中柜員發(fā)現(xiàn)客戶有一筆2015年開立的人民幣叁拾萬元整的定期存款至今尚未結(jié)清。柜員詢問客戶情況,客戶表示并不知情,并十分肯定自己名下并沒有定期存款。柜員經(jīng)查詢后確認(rèn)客戶名下有一張2015年4月10日開立的定期存單,并打印相關(guān)記錄讓客戶查閱?蛻舴祷丶抑袑ふ叶▎尾⒃儐柤胰耸欠裰,但詢問無果。于是返回銀行向柜員尋求幫助,詢問通過什么方式可以將定單找回。支行會計(jì)經(jīng)理經(jīng)過查詢,發(fā)現(xiàn)該筆定期為客戶當(dāng)時辦理個人存款證明時所開立,且個人存款證明凍結(jié)早已解除,但是客戶定期一直未結(jié)清,于是該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定單補(bǔ)辦。與此同時,會計(jì)經(jīng)理結(jié)合客戶情況介紹我行優(yōu)勢零售產(chǎn)品,客戶表示十分認(rèn)可,將定期結(jié)清并轉(zhuǎn)開三年期大額存單。客戶對我行敏銳發(fā)現(xiàn)并幫助尋回的財(cái)富十分驚喜和激動,對我行的服務(wù)表示贊賞,并送上一條“中信服務(wù),溫暖備至”錦旗以示謝意。
錦旗雖輕,但承載著客戶對中信服務(wù)的認(rèn)可和情誼,更是激勵不斷提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動力。好的服務(wù)不僅局限于柜臺的三聲問候以及雙手接遞,遇到問題要為客戶設(shè)身處地著想,積極幫客戶解決問題。今后,中信銀行焦作解放路支行將不斷完善服務(wù)舉措,繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù),做老百姓身邊的放心銀行、貼心銀行。
(焦作解放路支行 鄭真)
![]() |
|
![]() |
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明: | |||||||
|
|
![]() 掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁 |