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疫情期間身在國外密碼忘了怎么辦？
中信銀行鄭州分行跨越山海服務(wù)您

2021-11-1 15:13:57    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月29日中午，客戶李女士來到中信銀行鄭州分行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，工作人員辦理時發(fā)現(xiàn)李女士需要重置的卡并非其自己的卡，告知需要卡主本人前來辦理，遂婉拒。被拒絕后，李女士情緒激動，方才稱卡主本人是其女兒，現(xiàn)在在美國，因疫情無法回國，現(xiàn)需使用卡內(nèi)資金，但因密碼忘記導(dǎo)致卡被鎖。

　　了解這一情況后，中信銀行鄭州分行工作人員向李女士宣講了疫情之下對于此類在國外的客戶群體，可以提供綠色通道服務(wù)，并且詳細(xì)告知了李女士需要攜帶的資料，主動添加了其女兒的微信，約好了視頻核實(shí)的時間。

　　11月1日上午，李女士按照約定時間來到中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員雙人與其女兒進(jìn)行微信視頻，核實(shí)業(yè)務(wù)背景真實(shí)性。隨后李女士順利在柜臺辦理好了密碼重置業(yè)務(wù)，并對中信銀行鄭州分行快速高效的服務(wù)表示認(rèn)可和稱贊，其女兒也通過微信向中信銀行鄭州分行表示感謝。

　　中信銀行鄭州分行秉承“為客戶辦實(shí)事”的宗旨，特事特辦、急事急辦，適時開啟綠色通道，快速、便捷地為客戶提供服務(wù)，堅持用心服務(wù)好每一位客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 楊玉麗）

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