2021年專題區(qū)
近日,一位客戶前往中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)前,客戶詢問,是否可以不提供身份證辦理定期支取業(yè)務(wù)。工作人員表示疑惑,后詢問客戶原因,客戶告知工作人員,自己錢包被偷導(dǎo)致身份證、手機(jī)及錢財(cái)丟失,無法提供身份證核驗(yàn)身份,其報(bào)案后也沒有來得及補(bǔ)出臨時(shí)身份證,因此無法正常辦理定期支取業(yè)務(wù)。
考慮到客戶已經(jīng)六十多歲,又十分著急前往外地辦事,但身無分文,連基本交通和飲食都成了問題,中信銀行鄭州分行工作人員了解到這一情況后,安撫客戶情緒,并以個(gè)人名義幫助客戶解決車票及飲食問題,解決了客戶的燃眉之急。
事后,客戶持新補(bǔ)辦的身份證再次來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)場手寫感謝信,對中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示高度認(rèn)可,他說,中信銀行不僅僅是辦理存取款業(yè)務(wù)的銀行,更是處處為客戶著想、為客戶解決問題的有溫度的銀行。
服務(wù)無處不在,中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。
(中信銀行鄭州分行 郭峰)
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近日,一位客戶前往中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)前,客戶詢問,是否可以不提供身份證辦理定期支取業(yè)務(wù)。工作人員表示疑惑,后詢問客戶原因,客戶告知工作人員,自己錢包被偷導(dǎo)致身份證、手機(jī)及錢財(cái)丟失,無法提供身份證核驗(yàn)身份,其報(bào)案后也沒有來得及補(bǔ)出臨時(shí)身份證,因此無法正常辦理定期支取業(yè)務(wù)。
考慮到客戶已經(jīng)六十多歲,又十分著急前往外地辦事,但身無分文,連基本交通和飲食都成了問題,中信銀行鄭州分行工作人員了解到這一情況后,安撫客戶情緒,并以個(gè)人名義幫助客戶解決車票及飲食問題,解決了客戶的燃眉之急。
事后,客戶持新補(bǔ)辦的身份證再次來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)場手寫感謝信,對中信銀行鄭州分行的服務(wù)表示高度認(rèn)可,他說,中信銀行不僅僅是辦理存取款業(yè)務(wù)的銀行,更是處處為客戶著想、為客戶解決問題的有溫度的銀行。
服務(wù)無處不在,中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。
(中信銀行鄭州分行 郭峰)
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