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“中信服務(wù) 溫暖備至”
——中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部積極踐行條線融合為群眾辦實(shí)事

2021-9-3 11:06:34    來源：中信銀行焦作分行

　　“實(shí)在不好意思，給你們工作添麻煩了！沒想到還會(huì)有100元的入賬？每次來你們行辦業(yè)務(wù)都感到特別溫暖……”2021年8月31日，客戶連某至中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部向該行工作人員表示感謝。

 

 

　　7月27日，客戶連某前往某支行ATM機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)，因鈔票破舊被機(jī)器退鈔，客戶在拿走退出的鈔票時(shí)不小心遺留一張鈔票，隨后被機(jī)器回收處理。

　　8月2日，中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部例行對(duì)該支行ATM機(jī)進(jìn)行清機(jī)處理時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款一百元，清分人員通過查詢機(jī)器流水鎖定為客戶連某后立即通過錄音電話聯(lián)系客戶進(jìn)行核實(shí)，但客戶表示自己當(dāng)時(shí)已將全部退鈔取出但并未清點(diǎn)具體金額。會(huì)計(jì)經(jīng)理隨即將此情況向支行長(zhǎng)和零售主管行長(zhǎng)上報(bào)。由零售主管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控抽調(diào)并與客戶繼續(xù)電話溝通，幫助其回憶當(dāng)時(shí)存款的操作場(chǎng)景，會(huì)計(jì)經(jīng)理聯(lián)系工程師調(diào)取機(jī)器流水進(jìn)行多次比對(duì)分析，確認(rèn)長(zhǎng)款確為客戶連某。經(jīng)過條線聯(lián)合，歷時(shí)多日，最終成功將這筆款項(xiàng)返至客戶賬戶，幫助客戶避免財(cái)產(chǎn)損失，客戶被該行工作人員敬業(yè)、專業(yè)的工作態(tài)度所感動(dòng)，并為該行員工送上錦旗和感謝信。

　　中信銀行始終注重服務(wù)品質(zhì)，倡導(dǎo)有溫度的服務(wù)文化，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的金融服務(wù)。在信中客戶連某真摯的寫道：“在只有利益的當(dāng)下，這種工作精神非常難能可貴，而中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部的同志，想到的不僅僅是利益，更重要的是服務(wù)，這是一種奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。”一封表?yè)P(yáng)信，肯定了該行員工嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度、切實(shí)為客戶著想的服務(wù)精神。

　　中信銀行焦作分行營(yíng)業(yè)部將不斷深化“四個(gè)轉(zhuǎn)變”實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)條線融合，深化服務(wù)理念，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的不竭動(dòng)力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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