打造新時代“楓橋經(jīng)驗”焦作模式 | 遇到金融糾紛很頭疼？來這里調(diào)解省心又省力
更新時間：2021-5-13 16:43:34 來源：焦作中院
2021年專題區(qū)
近年來，隨著金融產(chǎn)品及金融服務(wù)方式的創(chuàng)新發(fā)展，消費者與金融機構(gòu)聯(lián)系更為緊密，金融糾紛數(shù)量日趨激增。為暢通金融消費者權(quán)利救濟渠道，滿足人民群眾日益增長的司法需求，2021年3月3日，市中級人民法院以府院聯(lián)動機制為依托，聯(lián)合市司法局、市金融工作局、人民銀行焦作支行、焦作銀保監(jiān)分局、智慧金服公司6家部門，共同成立我市金融糾紛人民調(diào)解委員會及金融糾紛訴調(diào)對接中心，在這里糾紛平均處置時間為30天，大大降低了普通訴訟程序需要的時間和成本。
訴調(diào)中心辦公場所設(shè)在焦作智慧金服公司二樓，調(diào)解就平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責任糾紛進行調(diào)解，案件來源分為當事人申請、金融監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)送、法院委派委托三種形式。發(fā)生金融糾紛后，當事人可以撥打訴調(diào)中心熱線0391-8379923進行咨詢和申請調(diào)解；金融監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會在受理金融消費投訴后，經(jīng)當事人同意，可以將適宜調(diào)解的投訴案件轉(zhuǎn)送訴調(diào)中心；兩級人民法院在受理和審理金融糾紛案件過程中,認為適宜調(diào)解的案件，采取立案前委派、立案后委托、訴中邀請等方式引導(dǎo)鼓勵當事人通過金融糾紛調(diào)解委員會解決糾紛。
訴調(diào)中心的調(diào)解堅持依法公正、調(diào)解自愿、高效便民原則，充分尊重各方當事人意愿，靈活確定解紛方式。訴調(diào)中心的調(diào)解員身份中立且均熟悉金融糾紛，經(jīng)各方當事人一致同意后，調(diào)解員通過線下或線上等方式開展調(diào)解，協(xié)助當事人歸納爭議焦點及法律適用問題，根據(jù)實際情況提出多樣的指導(dǎo)性解決方案。如經(jīng)調(diào)解達成一致的，簽署調(diào)解協(xié)議或進行司法確認，具有法律約束力，訴調(diào)中心督促當事人各方按照協(xié)議約定即時履行。
對于法院委派、委托、邀請的案件，調(diào)解期限不計入審限。調(diào)解期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，訴調(diào)中心應(yīng)當終止調(diào)解。調(diào)解不成，或達成協(xié)議后一方拒絕履行協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，訴調(diào)中心應(yīng)當告知各方當事人可通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛，將協(xié)商、調(diào)解、訴訟等糾紛化解方式對接起來，將委派委托調(diào)解、司法確認、立案訴訟等流程貫通起來，提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式服務(wù)，最大限度提升糾紛化解效果、減輕當事人的訴累，節(jié)約糾紛解決成本。目前，焦作中院及轄區(qū)10個基層法院均已將金融糾紛調(diào)委會納入人民法院調(diào)解平臺，并積極委托委派案件，已成功調(diào)解多起金融糾紛案件，涉案金額共計1860余萬元。
金融糾紛調(diào)委會及訴調(diào)中心的成立，既是不斷深化府院聯(lián)動工作機制的有效應(yīng)用，也在防范金融風險、保障經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展方面有所作為，開啟了我市金融糾紛多元化解的新篇章。下一步，焦作兩級法院將繼續(xù)加強與人民銀行焦作支行、銀保監(jiān)焦作分局等機構(gòu)的協(xié)作配合，不斷提升金融糾紛化解工作的信息化水平，加大宣傳推廣力度，依法保護金融消費者合法權(quán)益，促進焦作金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�！ �
焦作日報全媒體記者 郭嘉莉 報道
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近年來，隨著金融產(chǎn)品及金融服務(wù)方式的創(chuàng)新發(fā)展，消費者與金融機構(gòu)聯(lián)系更為緊密，金融糾紛數(shù)量日趨激增。為暢通金融消費者權(quán)利救濟渠道，滿足人民群眾日益增長的司法需求，2021年3月3日，市中級人民法院以府院聯(lián)動機制為依托，聯(lián)合市司法局、市金融工作局、人民銀行焦作支行、焦作銀保監(jiān)分局、智慧金服公司6家部門，共同成立我市金融糾紛人民調(diào)解委員會及金融糾紛訴調(diào)對接中心，在這里糾紛平均處置時間為30天，大大降低了普通訴訟程序需要的時間和成本。
訴調(diào)中心辦公場所設(shè)在焦作智慧金服公司二樓，調(diào)解就平等民商事主體之間因金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合同和侵權(quán)責任糾紛進行調(diào)解，案件來源分為當事人申請、金融監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)送、法院委派委托三種形式。發(fā)生金融糾紛后，當事人可以撥打訴調(diào)中心熱線0391-8379923進行咨詢和申請調(diào)解；金融監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會在受理金融消費投訴后，經(jīng)當事人同意，可以將適宜調(diào)解的投訴案件轉(zhuǎn)送訴調(diào)中心；兩級人民法院在受理和審理金融糾紛案件過程中,認為適宜調(diào)解的案件，采取立案前委派、立案后委托、訴中邀請等方式引導(dǎo)鼓勵當事人通過金融糾紛調(diào)解委員會解決糾紛。
訴調(diào)中心的調(diào)解堅持依法公正、調(diào)解自愿、高效便民原則，充分尊重各方當事人意愿，靈活確定解紛方式。訴調(diào)中心的調(diào)解員身份中立且均熟悉金融糾紛，經(jīng)各方當事人一致同意后，調(diào)解員通過線下或線上等方式開展調(diào)解，協(xié)助當事人歸納爭議焦點及法律適用問題，根據(jù)實際情況提出多樣的指導(dǎo)性解決方案。如經(jīng)調(diào)解達成一致的，簽署調(diào)解協(xié)議或進行司法確認，具有法律約束力，訴調(diào)中心督促當事人各方按照協(xié)議約定即時履行。
對于法院委派、委托、邀請的案件，調(diào)解期限不計入審限。調(diào)解期限內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，訴調(diào)中心應(yīng)當終止調(diào)解。調(diào)解不成，或達成協(xié)議后一方拒絕履行協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，訴調(diào)中心應(yīng)當告知各方當事人可通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛，將協(xié)商、調(diào)解、訴訟等糾紛化解方式對接起來，將委派委托調(diào)解、司法確認、立案訴訟等流程貫通起來，提供“投訴+調(diào)解+裁決”一站式服務(wù)，最大限度提升糾紛化解效果、減輕當事人的訴累，節(jié)約糾紛解決成本。目前，焦作中院及轄區(qū)10個基層法院均已將金融糾紛調(diào)委會納入人民法院調(diào)解平臺，并積極委托委派案件，已成功調(diào)解多起金融糾紛案件，涉案金額共計1860余萬元。
金融糾紛調(diào)委會及訴調(diào)中心的成立，既是不斷深化府院聯(lián)動工作機制的有效應(yīng)用，也在防范金融風險、保障經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展方面有所作為，開啟了我市金融糾紛多元化解的新篇章。下一步，焦作兩級法院將繼續(xù)加強與人民銀行焦作支行、銀保監(jiān)焦作分局等機構(gòu)的協(xié)作配合，不斷提升金融糾紛化解工作的信息化水平，加大宣傳推廣力度，依法保護金融消費者合法權(quán)益，促進焦作金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
焦作日報全媒體記者 郭嘉莉 報道
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