頂端新聞?dòng)浾?白劉陽(yáng)
“三年貨車生涯，第一次感覺(jué)被人尊重，就是在河南這個(gè)廠里裝貨。”
近日，一位山東貨車司機(jī)在社交媒體上分享的視頻爆火，引起全網(wǎng)“卡友”們的共鳴，同時(shí)帶火了視頻中位于河南商丘市永城市的河南盧師傅食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱盧師傅)。有網(wǎng)友在評(píng)論中說(shuō)，“發(fā)覺(jué)河南好人真多”、“讓我想到了胖東來(lái)”。
這是家什么樣的企業(yè)?到底是什么樣的服務(wù)打動(dòng)了貨車司機(jī)們?頂端新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了實(shí)地探訪。
(盧師傅廠區(qū))
司機(jī)：“來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說(shuō)的都是真的”
“三年貨車生涯，第一次感覺(jué)被人尊重，就是在河南這個(gè)廠里裝貨，給司機(jī)安排食堂吃飯，司機(jī)休息室，給司機(jī)兩瓶礦泉水還有6斤月餅，不在于東西多少，飯菜孬好，有熱乎飯吃飽就行，廠里面領(lǐng)導(dǎo)好素質(zhì)高，要是都像這樣的廠子，那該多好啊�！� 一位來(lái)自山東的貨車司機(jī)在自己的社交平臺(tái)發(fā)布視頻說(shuō)。
視頻在網(wǎng)上一經(jīng)發(fā)酵，隨即引來(lái)無(wú)數(shù)點(diǎn)贊。截至發(fā)稿，上述司機(jī)發(fā)布的視頻點(diǎn)贊量已超68萬(wàn)，評(píng)論數(shù)超3.1萬(wàn)。此后，全網(wǎng)涌現(xiàn)出數(shù)十條與之相關(guān)的視頻，綜合點(diǎn)贊量高達(dá)400多萬(wàn)。
9月8日，頂端新聞?dòng)浾邅?lái)到了視頻中所說(shuō)的這家工廠。臨近中午12點(diǎn)，這家位于商丘市永城市的盧師傅工廠內(nèi)，工人們還在忙碌著。中秋節(jié)即將到來(lái)，裝卸工人們正在抓緊時(shí)間將一箱箱月餅裝入車內(nèi)，隨后發(fā)往全國(guó)各地。
在裝貨區(qū)的旁邊的一處房間，便是盧師傅工廠為各地司機(jī)設(shè)置的“司機(jī)之家”。兩位剛剛進(jìn)入廠內(nèi)的貨車司機(jī)，正在按照指引在旁邊的司機(jī)信息登記處登記信息。
“司機(jī)之家”內(nèi)，床鋪、空調(diào)、按摩椅、飲水機(jī)應(yīng)有盡有，供司機(jī)們免費(fèi)使用。頂端新聞?dòng)浾咛皆L時(shí)，幾位貨車司機(jī)正在屋內(nèi)休息。
(位于盧師傅廠區(qū)內(nèi)的“司機(jī)之家”，“卡友”們正在休息)
來(lái)自河北保定的司機(jī)劉師傅不無(wú)感慨地說(shuō)：“我跑車好多年了，對(duì)貨車司機(jī)這么好的企業(yè)真不多。不少企業(yè)別說(shuō)提供服務(wù)了，連最起碼的尊重都沒(méi)有。從保安到企業(yè)管理者，對(duì)司機(jī)都是大呼小叫，沒(méi)有一點(diǎn)好臉色。在這里真的讓人感覺(jué)受尊重，很暖心。”
來(lái)自山東泰安的司機(jī)王師傅是第一次來(lái)盧師傅廠里拉貨，他說(shuō) ：“之前在別的廠子里也見過(guò)司機(jī)之家，但是條件像這樣好的還是第一次見。這里的人也很好，一進(jìn)廠子就會(huì)有人耐心講解拉貨的流程，拉貨的地點(diǎn)等等。不會(huì)出現(xiàn)別的廠那樣，還沒(méi)問(wèn)兩句話就不耐煩的情況�！�
“之前在網(wǎng)上看到還不敢相信，這次來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說(shuō)的都是真的。累了可以在休息室休息，餓了還可以去廠里的食堂免費(fèi)吃飯。沒(méi)說(shuō)的，以后只要有機(jī)會(huì)還會(huì)來(lái)這里拉貨。”來(lái)自安徽亳州的司機(jī)李師傅稱。
頂端新聞?dòng)浾咴诓稍L時(shí)，“司機(jī)之家”內(nèi)休息的多位司機(jī)都對(duì)盧師傅品牌的做法大家贊賞，甚至叮囑記者“一定要多幫忙宣傳宣傳”。
老板：已堅(jiān)持四年，跑過(guò)貨運(yùn)所以知道貨車司機(jī)的辛苦
事件發(fā)生后，網(wǎng)友紛紛沖進(jìn)盧師傅官方旗艦店“野性消費(fèi)”，有貨車司機(jī)甚至專門從貨運(yùn)平臺(tái)接單前往盧師傅工廠拉貨。
盧師傅品牌董事長(zhǎng)盧彬告訴頂端新聞?dòng)浾�，之所以�?duì)貨車司機(jī)如此關(guān)注，源于其早年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。
1969年出生的盧彬，出生于永城市陳集鎮(zhèn)蘆莊一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，姐弟8人，盧彬排行第八。初中畢業(yè)后，盧彬便結(jié)束求學(xué)之路開始到社會(huì)上闖蕩，先后從事過(guò)燒磚窯、養(yǎng)豬、養(yǎng)魚苗、做小攤販等多種工作。
隨后盧彬開始創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，資金緊張，盧彬不舍得花錢請(qǐng)司機(jī)，都是自己開車送貨。每逢節(jié)假日生產(chǎn)旺季，盧彬經(jīng)常忍饑挨餓、夜以繼日地開車。
(盧師傅廠區(qū))
“因?yàn)槲乙才苓^(guò)貨運(yùn)，所以非常了解貨車司機(jī)所面臨的辛苦。所以就想讓他們到了我們廠以后能夠吃好喝好休息好。現(xiàn)在社會(huì)上基層的人也經(jīng)常容易被忽視，我們就是想讓他們感受到尊重、感受到溫暖，用人心換人心�！北R彬告訴頂端新聞?dòng)浾摺?/P>
實(shí)際上，為貨車司機(jī)提供各項(xiàng)服務(wù)、提供休息室，盧彬早在2020年就已經(jīng)開始了，且一直是常態(tài)化進(jìn)行。對(duì)于這次的網(wǎng)絡(luò)爆火，他本人也感覺(jué)非常出乎意料。
“我也沒(méi)想到，只是做了自己覺(jué)得應(yīng)該做的事情，竟然有這么多網(wǎng)友支持。我們的企業(yè)理念就是厚道做人，良心做事。無(wú)論是對(duì)他人還是對(duì)產(chǎn)品，我們都要做到無(wú)愧于心�！北R彬說(shuō)。
背后：厚道做人，良心做事
不同于企業(yè)界流行的“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”之類的狼性文化，盧彬?qū)ζ髽I(yè)文化的闡釋顯得十分“格格不入”，許多做法在一般人看來(lái)似乎“很傻”。
比如盧師傅的企業(yè)目標(biāo)是，做一塊有靈魂的月餅;企業(yè)原則是，杜絕一切不合格原料入庫(kù);企業(yè)理念是厚道做人、良心做事;企業(yè)使命是為消費(fèi)者提供綠色、健康、安全、放心的食品。
也正因?yàn)榇�，盧彬在產(chǎn)品的打磨上幾近苛刻。比如奶香椰蓉口味月餅，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次改良，五年過(guò)去了仍然是盧師傅的拳頭產(chǎn)品之一。再比如，在發(fā)現(xiàn)一批已經(jīng)制作好的手提袋出現(xiàn)提繩容易脫落的現(xiàn)象后，盧彬?qū)?dāng)批次價(jià)值一萬(wàn)多元的手提袋全部廢棄，重新制作，只為讓消費(fèi)者有好的消費(fèi)體驗(yàn)。
“其實(shí)我們所做的每個(gè)產(chǎn)品，都是為了服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)滿意，而不是說(shuō)做這個(gè)東西非得要賺多少錢�！北R彬說(shuō)。
在這些原則的指引下，盧師傅品牌也實(shí)現(xiàn)了從小到大的華麗轉(zhuǎn)身。
從最初的手工作坊起步，如今的盧師傅已經(jīng)是一家占地面積60余畝，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房68000平方米，60條全自動(dòng)化月餅生產(chǎn)線的現(xiàn)代化企業(yè)。
截至目前，盧師傅榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“河南老字號(hào)”、“河南省級(jí)綠色工廠”“2019(第二十五屆)中國(guó)月餅文化節(jié) 中國(guó)名餅”等多個(gè)榮譽(yù)。
據(jù)京東超市數(shù)據(jù)，今年，百年老字號(hào)“盧師傅”月餅和貴州省人民醫(yī)院的“省醫(yī)月餅”、因《黑神話·悟空》游戲走紅的山西空殼月餅一起沖上頂流，銷售增長(zhǎng)均實(shí)現(xiàn)翻倍，成為今年月餅界的三匹黑馬。由于產(chǎn)品品類豐富、味道獨(dú)特，并且富有新意，“盧師傅”也成為年輕消費(fèi)者的新寵。
京東超市數(shù)據(jù)顯示，近期“盧師傅”搜索熱度同比增長(zhǎng)5倍，銷量環(huán)比增長(zhǎng)100%。
現(xiàn)象：河南頻現(xiàn)因“暖心”而出圈的企業(yè)
“不知道你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，網(wǎng)上那些暖心的企業(yè)老板基本都是河南的。”
“河南人大部分真的很和氣，我一個(gè)湖南人經(jīng)常去那里旅游，就是因?yàn)樗麄兡抢锶撕�。�?/P>
“河南很多個(gè)這樣的良心企業(yè)，昨天去鄭州也是被尊重。感覺(jué)好溫暖，說(shuō)實(shí)話來(lái)河南送貨很多次，遇到的都是好老板，給河南鄉(xiāng)親點(diǎn)贊�！�
……
在相關(guān)短視頻的評(píng)論區(qū)，類似上述的評(píng)論不勝枚舉。梳理近幾年的案例，河南頻現(xiàn)因“暖心”而出圈的企業(yè)。從因“搟面皮”事件發(fā)生后，獎(jiǎng)勵(lì)投訴者10萬(wàn)元，并向顧客發(fā)放近千萬(wàn)元補(bǔ)償金的胖東來(lái)，到1/3員工都是殘疾人但是產(chǎn)品合格率100%的白象，再到向南陽(yáng)災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)4000斤水餃的思念食品，都因?yàn)樽约旱呐呐e動(dòng)受到網(wǎng)友追捧。
河南省改革發(fā)展研究院院長(zhǎng)周健曾說(shuō)，價(jià)值觀現(xiàn)在已成為企業(yè)核心價(jià)值。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已到了價(jià)值觀比拼時(shí)代。在他看來(lái)，偉大的企業(yè)，都是有自己明確而完善的價(jià)值體系的企業(yè)，除去企業(yè)價(jià)值、行業(yè)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，它還要有穿越時(shí)代局限、具有使命感和尊嚴(yán)感的社會(huì)價(jià)值。
河南真實(shí)生物科技有限公司創(chuàng)始人王朝陽(yáng)曾在“2023豫商大會(huì)”期間接受頂端新聞?dòng)浾叩牟稍L，在他看來(lái)，新時(shí)代豫商精神就是志存高遠(yuǎn)、自強(qiáng)不息、敢于創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)。河南頻現(xiàn)暖心企業(yè)，也正是新時(shí)代豫商精神的最好體現(xiàn)。
正如智綱智庫(kù)創(chuàng)始人王志綱所說(shuō)，過(guò)去的發(fā)財(cái)秘訣只會(huì)讓你碰壁，好人賺錢的時(shí)代來(lái)了。
