平臺(tái)算法“殺熟”當(dāng)休矣 還消費(fèi)者公正與透明
更新時(shí)間：2024/12/9 16:18:38 來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)
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“為何同款商品、同一商家，第一次買(mǎi)和第二次買(mǎi)價(jià)格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結(jié)果這段時(shí)間，天天給我推送同類(lèi)產(chǎn)品�！痹陔娚�、短視頻時(shí)代，平臺(tái)算法為大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”顯示，今年年初以來(lái)，大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費(fèi)者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺(tái)通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導(dǎo)致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開(kāi)脫。消費(fèi)者認(rèn)為，平臺(tái)只是想憑借其信息優(yōu)勢(shì)在大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題上“蒙混過(guò)關(guān)”。第三方投訴機(jī)構(gòu)黑貓平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，與大數(shù)據(jù)“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達(dá)到了8000多條。
針對(duì)平臺(tái)算法存在的問(wèn)題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
通知指出，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容�？陀^如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)一度登上熱搜，網(wǎng)友對(duì)此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來(lái)客”說(shuō)，大數(shù)據(jù)與算法本應(yīng)是推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，從而提供更貼心、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價(jià)的“利器”，針對(duì)老顧客、熟客實(shí)施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格竟可能比新用戶更高，這背后是對(duì)消費(fèi)者信任的無(wú)情踐踏。當(dāng)消費(fèi)者以為自己作為忠實(shí)用戶能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計(jì)”，這種被愚弄的感覺(jué)深深刺痛了大眾的心，也嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)交易公平性的基本準(zhǔn)則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說(shuō)，此次四部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)彰顯了監(jiān)管部門(mén)對(duì)算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟(jì)秩序、引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監(jiān)管力量的介入，為市場(chǎng)豎起了一道堅(jiān)固的防護(hù)墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng)新不能逾越法律與道德的紅線。只有在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)用算法與大數(shù)據(jù)，企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
網(wǎng)友“小而美”說(shuō)，在數(shù)字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數(shù)據(jù)成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)繁榮的正能量，而非少數(shù)商家損人利己的工具。四部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)為市場(chǎng)敲響了警鐘，也開(kāi)啟了重塑消費(fèi)信任的新征程。希望各部門(mén)共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、充滿活力的數(shù)字消費(fèi)新時(shí)代。
記者 朱穎江
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“為何同款商品、同一商家，第一次買(mǎi)和第二次買(mǎi)價(jià)格相差3元？”“不久前，在淘寶看上衣，結(jié)果這段時(shí)間，天天給我推送同類(lèi)產(chǎn)品。”在電商、短視頻時(shí)代，平臺(tái)算法為大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了不少“陷阱”。
中消協(xié)日前發(fā)布的“2024年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”顯示，今年年初以來(lái)，大數(shù)據(jù)“殺熟”遭消費(fèi)者質(zhì)疑的事件屢屢引發(fā)熱議。其中，一些平臺(tái)通常以“時(shí)間不同、地點(diǎn)差異導(dǎo)致價(jià)格浮動(dòng)”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開(kāi)脫。消費(fèi)者認(rèn)為，平臺(tái)只是想憑借其信息優(yōu)勢(shì)在大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題上“蒙混過(guò)關(guān)”。第三方投訴機(jī)構(gòu)黑貓平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，與大數(shù)據(jù)“殺熟”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴就達(dá)到了8000多條。
針對(duì)平臺(tái)算法存在的問(wèn)題，近日，中央網(wǎng)信辦秘書(shū)局、工業(yè)和信息化部辦公廳、公安部辦公廳、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)通知，決定自即日起至2025年2月14日開(kāi)展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
通知指出，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”。嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷(xiāo)透明度，清晰說(shuō)明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容。客觀如實(shí)說(shuō)明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來(lái)晚了”“擦肩而過(guò)”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)一度登上熱搜，網(wǎng)友對(duì)此發(fā)表各自的看法。
網(wǎng)友“來(lái)客”說(shuō)，大數(shù)據(jù)與算法本應(yīng)是推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新、提升服務(wù)效率的有力工具。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，從而提供更貼心、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。然而，一些不良商家卻將算法扭曲為歧視性定價(jià)的“利器”，針對(duì)老顧客、熟客實(shí)施“殺熟”行為。同一商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格竟可能比新用戶更高，這背后是對(duì)消費(fèi)者信任的無(wú)情踐踏。當(dāng)消費(fèi)者以為自己作為忠實(shí)用戶能享受到更好待遇，卻在不知情中被“算計(jì)”，這種被愚弄的感覺(jué)深深刺痛了大眾的心，也嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)交易公平性的基本準(zhǔn)則。
網(wǎng)友“月兒彎彎”說(shuō)，此次四部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)彰顯了監(jiān)管部門(mén)對(duì)算法濫用行為的“零容忍”態(tài)度。這是規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟(jì)秩序、引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵舉措。監(jiān)管力量的介入，為市場(chǎng)豎起了一道堅(jiān)固的防護(hù)墻，讓商家明白，技術(shù)創(chuàng)新不能逾越法律與道德的紅線。只有在合法合規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)用算法與大數(shù)據(jù)，企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
網(wǎng)友“小而美”說(shuō)，在數(shù)字化的浪潮中，我們期待看到的是算法與大數(shù)據(jù)成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、市場(chǎng)繁榮的正能量，而非少數(shù)商家損人利己的工具。四部門(mén)的聯(lián)合行動(dòng)為市場(chǎng)敲響了警鐘，也開(kāi)啟了重塑消費(fèi)信任的新征程。希望各部門(mén)共同努力，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、充滿活力的數(shù)字消費(fèi)新時(shí)代。
記者 朱穎江
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