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做好服務(wù)才是基層管理工作的根本
□山 幾
更新時(shí)間:2024/12/16 10:46:11    來(lái)源:焦作日?qǐng)?bào)

  物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后,物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時(shí)組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。調(diào)解員重點(diǎn)開(kāi)展勸導(dǎo),網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修工人到現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致查看,商量維修方案……

(據(jù)《焦作晚報(bào)》)

  服務(wù)居民是基層管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,居民對(duì)基層管理的滿意度、認(rèn)可度均源于日常服務(wù)的好壞。

  “黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式,是山陽(yáng)區(qū)焦東街道六號(hào)院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務(wù)效率的“法寶”。當(dāng)物業(yè)方面一時(shí)解決不了問(wèn)題,他們召集力量臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),形成合力,攻堅(jiān)克難,用“上門(mén)解決”“現(xiàn)場(chǎng)辦公”等工作方式,“快而準(zhǔn)”地將問(wèn)題解決。這種用心、用情的辦事方式,換得了群眾的好口碑。

  基層服務(wù)是直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的重要環(huán)節(jié),“用心做好服務(wù)”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào),則是要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中;鶎庸ぷ鞅容^煩瑣,像報(bào)道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車(chē)……這些看似不大的事,卻件件與居民的日常生活密切相關(guān)。問(wèn)題出現(xiàn)后,信息反饋不及時(shí)和介入滯后,不能在第一時(shí)間找到問(wèn)題癥結(jié)并有效化解,都會(huì)給居民帶來(lái)不好的體驗(yàn)。當(dāng)基層管理者能夠提供貼心、高效的服務(wù)時(shí),群眾自然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生信任感和歸屬感。

  要深入了解群眾需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在提供基層服務(wù)時(shí),工作者不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要有耐心和責(zé)任心,不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法!扒饲铡保總(gè)人都有各自的觀點(diǎn)和訴求,出現(xiàn)問(wèn)題后,多數(shù)居民都是朝著“解決問(wèn)題”的出發(fā)點(diǎn)來(lái)尋求基層組織介入。基層工作需要的是深入了解問(wèn)題所在,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率,將問(wèn)題快速解決在初始階段,把服務(wù)工作做到群眾心坎上。

  基層工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),作為其中的一員,我們應(yīng)積極調(diào)動(dòng)各自的優(yōu)勢(shì),協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境,推動(dòng)基層服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

總值班:陳 彬

統(tǒng) 籌:曾琳琳

責(zé) 編:劉 佳

審 核:蔡 歡

編 輯:陳 婷

校 對(duì):馬 麗

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    做好服務(wù)才是基層管理工作的根本
    □山 幾
    2024/12/16 10:46:11    來(lái)源:焦作日?qǐng)?bào)

      物業(yè)方面聯(lián)系社區(qū)后,物業(yè)工作人員、社區(qū)矛盾調(diào)解員、樓道微網(wǎng)格網(wǎng)格員臨時(shí)組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。調(diào)解員重點(diǎn)開(kāi)展勸導(dǎo),網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員則聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修工人到現(xiàn)場(chǎng)細(xì)致查看,商量維修方案……

    (據(jù)《焦作晚報(bào)》)

      服務(wù)居民是基層管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,居民對(duì)基層管理的滿意度、認(rèn)可度均源于日常服務(wù)的好壞。

      “黨群議事+微網(wǎng)格+紅色物業(yè)”的治理模式,是山陽(yáng)區(qū)焦東街道六號(hào)院社區(qū)倚新苑小區(qū)提升服務(wù)效率的“法寶”。當(dāng)物業(yè)方面一時(shí)解決不了問(wèn)題,他們召集力量臨時(shí)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì),形成合力,攻堅(jiān)克難,用“上門(mén)解決”“現(xiàn)場(chǎng)辦公”等工作方式,“快而準(zhǔn)”地將問(wèn)題解決。這種用心、用情的辦事方式,換得了群眾的好口碑。

      基層服務(wù)是直接面對(duì)群眾、服務(wù)群眾的重要環(huán)節(jié),“用心做好服務(wù)”不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào),則是要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中;鶎庸ぷ鞅容^煩瑣,像報(bào)道中所提到的下水道忽然堵塞、樓上樓下因噪聲鬧矛盾、有人在樓道口隨意停車(chē)……這些看似不大的事,卻件件與居民的日常生活密切相關(guān)。問(wèn)題出現(xiàn)后,信息反饋不及時(shí)和介入滯后,不能在第一時(shí)間找到問(wèn)題癥結(jié)并有效化解,都會(huì)給居民帶來(lái)不好的體驗(yàn)。當(dāng)基層管理者能夠提供貼心、高效的服務(wù)時(shí),群眾自然會(huì)對(duì)其產(chǎn)生信任感和歸屬感。

      要深入了解群眾需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在提供基層服務(wù)時(shí),工作者不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要有耐心和責(zé)任心,不能粗暴地采取“一刀切”的辦事方法!扒饲铡,每個(gè)人都有各自的觀點(diǎn)和訴求,出現(xiàn)問(wèn)題后,多數(shù)居民都是朝著“解決問(wèn)題”的出發(fā)點(diǎn)來(lái)尋求基層組織介入;鶎庸ぷ餍枰氖巧钊肓私鈫(wèn)題所在,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率,將問(wèn)題快速解決在初始階段,把服務(wù)工作做到群眾心坎上。

      基層工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),作為其中的一員,我們應(yīng)積極調(diào)動(dòng)各自的優(yōu)勢(shì),協(xié)助基層工作者打造更好的基層環(huán)境,推動(dòng)基層服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。

    總值班:陳 彬

    統(tǒng) 籌:曾琳琳

    責(zé) 編:劉 佳

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